Reklamációs szabályzat
Általános Szerződési Feltételek, reklamációs feltételek és elállási nyilatkozatminta letöltése (PDF)
Uniós tájékoztatás a jogszabályon alapuló kellékszavatosságról
1. cikk Bevezető rendelkezések
1.1 A Reklamációs szabályzat meghatározza, hogyan érvényesíti a vevő a hibás teljesítésből eredő jogait a BLACK MARKET s.r.o. eladótól a www.zbranepresov.sk webáruházban vagy annak üzleteiben vásárolt áru tekintetében. Az ÁSZF részét képezi.
1.2 A fogyasztóra a § 612 až 626 Občianskeho zákonníka vonatkozik. A vállalkozóra a kereskedelmi törvénykönyv és megfelelően e szabályzat vonatkozik.
2. cikk A hibás teljesítésért való felelősség időtartama
2.1 Felelünk azokért a hibákért, amelyek az árun a szállításkor fennállnak, és a szállítástól számított két éven belül jelentkeznek. Használt árunál, ha ezt az árunál feltüntettük és a vásárláskor megállapodtunk róla, 12 hónap.
2.2 A 31. 7. 2026-tól megkötött szerződéseknél a hiba első, javítással történő elhárítása után a felelősség időtartama 12 hónappal meghosszabbodik, kizárólag egyszer, a javítások számától függetlenül. A kicserélt áru hibáiért ugyanúgy felelünk, mint az eredeti áru hibáiért.
2.3 Ha a hiba a felelősségi időtartam alatt jelentkezik, vélelmezni kell, hogy már a szállításkor fennállt, kivéve, ha az ellenkezője bizonyított.
2.4 Nem felelünk azokért a hibákért, amelyek csak a szállítás után keletkeztek, különösen a használati útmutatóval ellentétes helytelen használat, mechanikai sérülés, a vevő általi helytelen szerelés (ha azt nem az útmutató hibája okozta) vagy szokásos elhasználódás miatt. Használt árunál nem minősül hibának a korábbi használat mértékének megfelelő elhasználódás.
3. cikk A hiba bejelentése (reklamáció)
3.1 A hibát az észlelésétől számított két hónapon belül kell bejelenteni, legkésőbb a felelősségi időtartam végéig.
3.2 A hibát be lehet jelenteni:
- bármely üzletben (Prešov, Bratislava),
- a weboldal „Reklamáció” űrlapján vagy e-mailben a predajna@zbranepresov.sk címre,
- postai úton a BLACK MARKET s.r.o., Pod Táborom 15389/37B, 080 01 Prešov címre.
3.3 Adja meg nevét és elérhetőségét, a rendelési számot vagy más vásárlást igazoló bizonylatot (számla, rendelés-visszaigazolás, fizetési kivonat, sorozatszám), a hiba leírását és azt, hogy javítást vagy cserét kér. Ha a hiba nem nyilvánvaló, fénykép vagy videó segíthet. Az eredeti csomagolás nem feltétele a reklamációnak.
3.4 Javításhoz vagy cseréhez a vevő átadja az árut az üzletben, vagy elküldi. Kérjük, úgy csomagolja be az árut, hogy szállítás közben ne sérüljön meg. Ha a reklamációt elfogadjuk, megtérítjük a vevőnek az áru hozzánk küldésének költségeit a szokásos GLS csomag díjáig; a javított vagy kicserélt árut saját költségünkön kézbesítjük (5.2 pont). Ha a reklamációt megalapozatlanként elutasítjuk, az áru hozzánk küldésének költségeit a vevő viseli.
3.5 A fegyvert, annak fő alkatrészét vagy a lőszert a vevő javításhoz vagy cseréhez az üzletben adja át. Kérjük, az átadás előtt lépjen kapcsolatba velünk, hogy megállapodhassunk az átadás törvényes módjáról; a fegyvernek töltetlennek és a lőszertől elkülönítettnek kell lennie. Ez nem korlátozza a hiba 3.1 pont szerinti határidőn belüli bejelentésének jogát.
4. cikk Visszaigazolás és ügyintézési határidő
4.1 A hiba bejelentése után haladéktalanul írásos visszaigazolást adunk a vevőnek (távolról történő bejelentés esetén e-mailben). A visszaigazolásban feltüntetjük a hiba elhárításának határidejét.
4.2 A határidő nem lesz hosszabb a hiba bejelentésének napjától számított 30 napnál. Hosszabb határidő csak olyan objektív okból lehetséges, amelyet nem tudunk befolyásolni (pl. javítás a külföldi gyártónál); az okot közöljük a vevővel és igazoljuk.
5. cikk Az ügyintézés módjai
5.1 A vevő választja meg, hogy a hibát javítással vagy cserével hárítsuk el. A választott módot csak akkor utasíthatjuk el, ha az nem lehetséges, vagy a másik módhoz képest aránytalan költségekkel járna. A hiba elhárítása előtt tájékoztatjuk a vevőt a választás jogáról és a felelősségi időtartam javítás utáni meghosszabbításáról; ezt a tájékoztatást a hibabejelentés visszaigazolásában is feltüntetjük.
5.2 A javítást vagy cserét ingyenesen végezzük, és a javított vagy új árut saját költségünkön, ugyanúgy vagy hasonló módon kézbesítjük, ahogyan az árut hozzánk eljuttatták. A vevő kérésére csere esetén felújított árut is szállíthatunk.
5.3 A vevő arányos árengedményre jogosult vagy elállhat a szerződéstől, ha az árut nem javítjuk meg és nem cseréljük ki, ha a hiba elhárítását megtagadjuk, ha az áru a javítás vagy csere után is ugyanazt a hibát mutatja, ha a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árengedményt vagy elállást indokol, vagy ha nyilvánvaló, hogy a hibát észszerű határidőn belül vagy a vevőnek okozott jelentős nehézségek nélkül nem hárítjuk el.
5.4 Jelentéktelen hiba esetén nem lehet elállni a szerződéstől. Több dolog vásárlásakor csak a hibás dolog tekintetében lehet elállni, kivéve, ha nem várható el, hogy a vevő a többit meg kívánja tartani.
5.5 Elállás után a vevő a mi költségünkön visszaadja az árut, és a vételárat az áru visszaadásától vagy az elküldése igazolásától számított 14 napon belül térítjük vissza, attól függően, melyik következik be előbb. Az árat vagy az árengedményt a vevő által használt fizetési móddal fizetjük ki, hacsak másik módba nem egyezik bele; a fizetés költségeit mi viseljük.
5.6 Ha a vevő nem veszi át a javított vagy kicserélt árut attól a naptól számított 6 hónapon belül, amikor át kellett volna vennie, előzetes értesítés után eladhatjuk (§ 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka).
6. cikk A reklamáció elutasítása
6.1 Ha a hibáért való felelősséget elutasítjuk, az indokokat írásban közöljük a vevővel.
6.2 Ha a vevő igazságügyi szakértői véleménnyel vagy akkreditált személy szakmai állásfoglalásával bizonyítja felelősségünket, újra bejelentheti a hibát, és a reklamációt már nem utasíthatjuk el. A vélemény költségeit a § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka szerint térítjük meg neki.
6.3 Ha a vevő nem ért egyet az ügyintézéssel, jogorvoslati kérelmet nyújthat be hozzánk, majd alternatív vitarendezést vehet igénybe (az ÁSZF 12. cikke).
7. cikk Fogyasztói garancia és ajándékok
7.1 Ha a gyártó a törvényen felül garanciát nyújt (pl. hosszabb időre vagy az élettartamra), az a garanciajegy szerint érvényesíthető; ez nem érinti az e szabályzat szerinti jogokat.
7.2 A vásárláshoz ingyenesen adott ajándéknál figyelmeztetünk az általunk ismert hibákra; arra nem vonatkozik a vásárláshoz hasonló, hibás teljesítésért való felelősség.
8. cikk Hatálybalépés
8.1 Ez a reklamációs szabályzat 29. 9. 2026-tól hatályos, és felváltja a korábbi Reklamációs feltételeket.